A passageira Andreia da Silva Palma, de 40 anos, que viajava de Sinop (MT) para Florianópolis (SC), enfrentou atraso de cerca de 16 horas após dois ônibus da empresa Serra Azul, do Grupo Eucatur, apresentarem panes mecânicas na BR-163, em Mato Grosso do Sul. Ela perdeu a conexão em Maringá (PR) e precisou pagar R$ 204,28 para remarcar as quatro passagens.
Andreia viaja com o filho de 8 anos, que é autista, da cunhada e do sobrinho, também autista. Segundo ela, a empresa forneceu apenas almoço e uma garrafa de água aos passageiros. Além da multa, a família teve gastos com hospedagem e corridas de táxi entre a rodoviária e o hotel. O prejuízo total já soma cerca de R$ 908.
“Meu prejuízo foi muito além de um almoço e uma garrafinha de água. Liguei para o SAC e pedi o estorno de todos os gastos. Disseram que vão reembolsar em até cinco dias. Se isso não acontecer, vou entrar com processo contra a empresa”, afirmou Andreia.
A passageira viaja para realizar um PET Scan em Florianópolis, exame que faz parte do tratamento contra um câncer. “Estou com nódulo na coluna e preciso desse exame. Graças a Deus vou conseguir chegar, descansar e realizar o procedimento na quinta-feira”, disse. A previsão é que o ônibus chegue à capital catarinense por volta da meia-noite.
No domingo (19), o Campo Grande News mostrou que passageiros ficaram parados por horas às margens da BR-163 depois que o primeiro ônibus apresentou problemas no ar-condicionado, na região de Coxim. Os viajantes foram transferidos para outro veículo, que também quebrou nas proximidades de Campo Grande.
Apesar dos transtornos, Andreia afirma que a viagem agora transcorre normalmente, em um ônibus que classificou como “bom e confortável”. A reportagem tentou contato com a Serra Azul, mas não obteve retorno. No domingo, a empresa informou que as questões relacionadas ao conserto dos veículos e às trocas de ônibus são de responsabilidade dos motoristas. Já à passageira, a empresa garantiu que fará o reembolso das despesas extras geradas pelos atrasos.
Problemas mecânicos em série
O primeiro ônibus apresentou pane no ar-condicionado na região de Coxim. Os passageiros foram transferidos para outro veículo, que também quebrou perto de Campo Grande. A demora fez com que Andreia perdesse a conexão em Maringá, obrigando a família a remarcar as passagens.
